A Regra dos 80:20

Porque é que a maioria das "marcas" insiste em ir atrás dos consumidores que não têm do que tentar vender mais e focar-se na contínua fidelização dos consumidores que já têm? Será que os executivos e marketers nunca ouviram falar na famosa Lei de Pareto (também conhecida como a regra dos 80:20)? Não deveriam já saber que cerca de 80% dos seus resultados são originados apenas por 20% dos consumidores - a minoria loyal user? Então para quê dispersar os seus recursos na tentativa de angariar mais consumidores que muitas das vezes não passam de potenciais switchers?

"A 5% improvement in customer retention rates will yield between a 25 to 100% increase in profits across a wide range of industries." - Bain & Company