O JOGO DA LEALDADE ... DEVE SER JOGADO AONDE?
O comportamento dos consumidores pode ser explicado apenas depois destes terem feito as suas compras, e nunca antes. Ora vejamos:
1) Os consumidores tomam a maior parte das suas decisões de compra no próprio ponto de venda.
2) Quando as marcas se encontram fora de stock nos pontos de venda, apenas uma pequena minoria demonstra alguma resistência em adoptar outra marca naquele momento.
3) A lealdade, ou compra repetida de uma marca traduz-se no número de visitas ao ponto de venda, onde a marca se encontra disponível. Como tal, a "brand loyalty" pode ser interpretada como "store loyalty".
NOTA: Neste silogismo foram tidos em conta apenas, marcas ou produtos que se inserem na categoria Fast Moving Consuming Goods, ou seja, produtos de grande consumo e baixo envolvimento.