De acordo com um estudo da European Society for Opinion and Market Research publicado em 2002 pela WARC ficamos a saber que os principais drivers de lealdade entre os utilizadores de telemóveis e que fazem com que a mudança de marca/operadora seja mais difícil, são os seguintes:
a) o relacionamento que se tem com as operadoras;
b) o esforço/tempo dispendido numa futura mudança de operadora;
c) o hábito de uso da actual marca/operadora;
d) o preço de um novo telemóvel e a compatibilidade entre acessórios, produtos e serviços.
September 16, 2003
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